ROUTE 01
会员中心工单
登录不上、收藏在两台设备上对不起来、预约要改期，或者某场球的阵容条目看着不对——写工单最快，处理记录留在账号里，随时回来翻进度。
- 账号与登录问题
- 收藏与跨设备同步
- 预约改期、取消与余量
- 阵容变动、红黄牌条目疑问
提交前准备好这些
- 账号绑定的邮箱
- 出问题那一页的名称或链接
- 截图，以及问题出现的时间
- 你希望拿到什么结果
PICK A ROUTE
三条通道，各管一类事
先判断事情落在哪一类，再选通道。走错了不会没人管，但绕一圈总归慢些。
ROUTE 02
客服邮箱
要附截图、附表格、写一长段说明的，用邮件。发送不受工作时间限制，工作时间内收到的当天跟进，夜里来信排到第二天上午。
service@league-tianxing.com.cn
- 账号与条目类疑问
- 预约改期与退订说明
- 个人信息的导出与删除
- 需要留存书面往来的沟通
ROUTE 03
直接打电话
电话留给需要当场说清、几个来回才能定的事。带上赛事名称、场次规模和你自己的角色，一通电话就能确认下一步由谁接。
18521053920
- 赛事内容合作洽谈
- 场馆入驻意向
- 内容机构与采访联络
- 青训机构数据对接
工作时间接听；非工作时间的来电，请改用邮箱或工单。
PARTNERSHIP
合作怎么谈：先把你的赛事说清楚
我们和 34 家赛事组织、青训机构与场馆方保持着长期内容往来。坐下来谈的多是同一件事：你的比赛怎么稳定地出现在看台上，球迷点开能看到什么。
常见的三类合作
- 赛事内容合作赛程、报名名单与判罚记录进入赛事中心，按场次呈现，球迷赛前赛后都能查。
- 青训与梯队数据对接梯队名单与升降变动随比赛同步更新，教练组能按赛季往回看。
- 内容与活动联动资料引用、专题约稿，以及看台开放日、场馆探访的联合安排。
第一次沟通，请带上这几样
- 赛事全称、赛制与参赛队伍数量
- 计划覆盖的场次范围与时间跨度
- 现有的名单与判罚记录形式，表格、系统导出、纸质记录都行
- 对接人，以及方便接电话的时段
- 希望我们承担的部分：整理成条目、做页面呈现，还是排进内容目录
初步沟通先确认数据能不能稳定送到，再谈排期。能稳定供上的赛事，通常两轮来往就能进入试发布。
VENUE ONBOARDING
把场地接进来，先过三件事
已有 126 家场馆在平台开放时段，落在 31 个城市；场馆运营组 14 人负责信息录入、时段维护和现场衔接。周末的时段最紧张，想在线约场馆，天行体育会员中心会在你点提交之前，把可预约余量摊开给你看。
- 01 场馆信息 地址与入口位置、场地数量、地面材质与尺寸、灯光与更衣条件、周边停车。
- 02 时段维护 开放日与节假日安排、不可预约的时段、单场时长与场间间隔、最多能提前多少天预订。
- 03 预约对接 谁来确认预约、改期与取消怎么通知到你、到场之后怎么确认预订有效。
推进节奏：提交入驻意向后由运营组对接，信息录完先跑一个时段周期，确认预约流转顺畅再正式开放。整段走完要多久，取决于信息齐不齐。
AFTER YOU SUBMIT
交出去之后，事情是这样走的
工单和邮件走同一条处理路径，只是回执方式不同。每一步你都能看见进展。
-
STEP 01
受理
提交后立刻收到带编号的回执，编号之后一直用于追问，不用重新讲一遍来龙去脉。
-
STEP 02
分派
按事由落到会员服务组、场馆运营组或数据编辑组。跨组的事由由一个人牵头跟到底。
-
STEP 03
处理
需要你补材料的一次列全，不让你分几回给。能当场改的直接改，要上游确认的给出预计时间。
-
STEP 04
回访
结论发到账号绑定的邮箱。涉及预约或条目变更的，三天内再问一次是否恢复正常。
OFFICE
来访与地址
宁夏省银川市金凤区亲水大街东侧天行体育大厦A座12层来访前请先在会员中心提交一条工单，写明事由、人数和希望到访的时间。工作日上午与下午各安排一轮接待，收到确认后再动身。
提交来访工单- 客服邮箱
- service@league-tianxing.com.cn
- 联系电话
- 18521053920
- 受理时间
- 工作日
- 适合谁
- 赛事主办方、场馆运营方、青训机构、内容合作方
QUICK ANSWERS
先自己看一眼，也许就不必发信了
下面这些问得最多，对应的页面里大多已经有完整答案。